Politique d’annulation

Raison sociale : HUNALIX

Numéro d’immatriculation : 85309473800012

Numéro de TVA intracommunautaire : FR45853094738

Siège social : 16, rue du Champ du Pardon, 76000 Rouen, France

Courriel : services-clients@hunalix.com

Téléphone : +33 07 56 91 39 33

Horaires d’ouverture : 8h00 – 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

1. Droit de rétractation / annulation

• Les clients ont le droit d’annuler leur commande à tout moment avant son traitement ou son expédition.
• Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées mais peuvent être retournées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
• Les demandes d’annulation sont valides uniquement si elles sont effectuées avant 20h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris) le jour même de la commande.

2. Comment annuler une commande

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement :

• Courriel : services-clients@hunalix.com
• Téléphone : +33 07 56 91 39 33

Veuillez inclure dans votre demande d’annulation :

• Numéro de commande
• Nom complet et adresse e-mail utilisés lors de la commande
• Raison de l’annulation (facultatif, mais utile pour améliorer nos services)

Notre équipe de support confirmera la réception de votre demande dans un délai de 24 heures.

3. Confirmation d’annulation

• Une fois la demande acceptée, vous recevrez un email de confirmation d’annulation.
• Les commandes annulées avant traitement seront intégralement remboursées selon le mode de paiement d’origine.
• Si le paiement a été effectué par carte cadeau ou avoir en boutique, le remboursement sera appliqué sous cette forme.

4. Délai de remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au samedi) à compter de la confirmation d’annulation.
• Selon votre banque ou fournisseur de paiement, le délai peut varier avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
• En cas d’annulation partielle, le remboursement sera proportionnel aux articles annulés.

5. Commandes non annulables

Certaines commandes ne peuvent pas être annulées, notamment :

• Commandes déjà traitées, expédiées ou livrées
• Produits personnalisés, fabriqués sur demande ou sur-mesure
• Articles en promotion finale ou en déstockage
• Commandes réglées via certains prestataires de paiement tiers après traitement (conditions spécifiques applicables)

Dans ces cas, le client pourra toutefois initier une demande de retour selon notre Politique de retour et de remboursement.

6. Modifications de commande

• Des modifications mineures (adresse de livraison, quantité, variante) peuvent être possibles avant traitement.
• Contactez immédiatement notre service client pour toute demande de modification.
• Nous ferons de notre mieux pour répondre à la demande, mais ne pouvons garantir les modifications une fois le traitement lancé.

7. Annulations partielles

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une partie de leur commande avant traitement.
• Une confirmation écrite sera envoyée par email.
• Les remboursements seront proportionnels aux articles annulés.

8. Modes de paiement et remboursement

Les remboursements liés aux annulations seront effectués via le mode de paiement initial :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• Les délais de traitement bancaire peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

9. Annulation de commandes multiples

• Chaque commande doit être annulée séparément en suivant la procédure standard.
• Les demandes pour plusieurs commandes doivent inclure tous les numéros de commande concernés.

10. Clause de non-responsabilité

HUNALIX se réserve le droit de refuser une demande d’annulation si :

• La commande a déjà été traitée, expédiée ou livrée
• Les produits sont personnalisés, en liquidation ou numériques

Ces dispositions sont conformes à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation français.

En passant commande, le client reconnaît et accepte les termes de la présente Politique d’annulation.

11. Informations de contact

Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :

Raison sociale : HUNALIX

Numéro d’immatriculation : 85309473800012

Numéro de TVA intracommunautaire : FR45853094738

Siège social : 16, rue du Champ du Pardon, 76000 Rouen, France

Courriel : services-clients@hunalix.com

Téléphone : +33 07 56 91 39 33

Horaires d’ouverture : 8h00 – 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

HUNALIX – Engagé à offrir à ses clients un contrôle total sur leurs commandes, avec des options d’annulation claires, équitables et transparentes.